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votre retour

Nous sommes très heureux de partager avec vous l’expérience arche et le singulier design de nos collections.

Attentifs à votre plus entière satisfaction, si vous souhaitiez toutefois retourner tout ou partie des articles que vous avez commandés, nous vous remercions de bien vouloir suivre les modalités ci-dessous.

Nous vous informerons du suivi de votre retour, du remboursement afférent, et serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre site arche.com.


conditions de retour

Tout retour, pour échange ou remboursement, doit répondre aux critères figurant ci-dessous pour pouvoir être validé et accepté.

A compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour partiel ou complet si vous le désirez.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complet (boîte, livrets, accessoires…) non portés, neufs, à l’adresse suivante, accompagnés du bon de retour soigneusement complété.

Si vous choisissez de ne pas recourir au service de UPS online, nous vous conseillons d’effectuer votre retour en mode suivi car les frais et risques éventuels de retour sont à votre charge, et de conserver une copie du dépôt de votre retour.

La maison arche se réserve le droit de ne pas accepter un retour qui ne satisferait pas à ces conditions.


retour online

Pour une procédure de retour rapide online :

  • Connectez-vous sur « votre compte » puis sur « vos commandes »
  • Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « voir la commande » et « demande de retour »
  • complétez soigneusement la « demande de retour »
  • une fois votre demande validée, vous recevrez par email le bon de retour récapitulatif à joindre à votre colis.
  • Placez l’article concerné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments livrés et le bon de retour. Ce dernier est nécessaire pour le traitement de votre retour.

adresse de retour

arche
Service retour arche_lab
Rue de Fléteau
37110 Château-Renault
France

S'agissant d'une vente par voie électronique, aucun retour, échange ou remboursement d’aucune sorte ne pourra être accepté et traité en boutique.

Pensez à joindre le bon de retour que vous aurez reçu par email.


remboursement

A réception de votre colis, après contrôle et acceptation par nos soins si toutes les conditions sont satisfaites, nous procéderons au remboursement des articles retournés à leur prix de facturation selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit du compte s’effectuera dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

En cas de retour partiel, ou de retour pour une toute autre cause qu’un éventuel défaut de fabrication , vice caché, erreur ou retard de livraison pendant le délai de réflexion, les frais de livraison aller facturés resteront à votre charge.

En cas de retour incomplet, d’article porté, sali, endommagé, nous ne serons pas en mesure d’accepter le remboursement.


échange

Si vous avez choisi de demander un échange en remplacement de votre retour, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessus pour l’article que vous souhaitez retourner et vous faire rembourser, puis d’opérer une nouvelle commande en vous connectant sur « votre compte » pour l’article que vous souhaitez commander et recevoir en remplacement.

Nous vous informerons dès que votre nouvelle commande vous sera expédiée.

En cas de retour incomplet, d’article porté, sali, endommagé, nous ne serons pas en mesure d’accepter le remboursement de l’article retourné.


assistance

Pour toute assistance, notre service client vous accueille par mail à bienvenue@arche.com pour vous rappeler dans les meilleures conditions et vous guider avec plaisir dans vos démarches de retour ou d’échange.



Nous vous remercions de votre confiance dans la maison arche et serons ravis de vous retrouver très prochainement.

La maison arche