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Foire Aux Questions

Nous partageons avec vous les questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Si vous ne trouviez pas réponse à votre pied, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client sur bienvenue@arche.com.


la commande
 

Comment acheter sur le site ?

Pour passer une commande sur notre site www.arche.com, rien de plus simple:

  • Vérifiez que le pays d’envoi indiqué correspond au pays de destination de la commande. Dans le cas contraire, vous pouvez le modifier en entrant dans la liste des pays desservis.
  • Sélectionnez le ou les produits de votre choix. Indiquez la pointure et ajoutez-les au panier dans la limite de 5 articles maximum. Vous pouvez voir à tout moment les articles ajoutés dans votre panier.
  • Pour terminer votre achat, il vous suffit d’aller sur votre panier et de cliquer sur « traiter la commande »
  • Remplissez le formulaire avec les coordonnées de livraison et les informations de règlement. Pour confirmer, cliquez sur « procéder à l’achat ».
  • Si vos coordonnées sont validées, le processus de commande s’achèvera correctement et la confirmation de votre achat s’affichera ainsi que le numéro de commande correspondant. Vous recevrez également cette information par e-mail. Vous n’avez pas encore enregistré vos coordonnées ?  vous devez alors créer votre compte client personnalisé en renseignant votre adresse email et un mot de passe. Vous aurez ensuite à compléter les informations requises : civilité, prénom, nom, adresse de livraison, code postal, pays et téléphone.

Comment puis-je régler mes achats sur le site ?

arche.com propose différents modes de paiement en fonction du pays de destination. Sélectionnez le pays afin de découvrir quels sont les modes de paiement disponibles…

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Ogone Ingenico- www.ogone.com.

 Ogone INGENICO est seule, à travers son espace sécurisé, à avoir connaissance des informations bancaires du Client. Ces informations ne transitent en aucune manière sur le site www.arche.com.

 Afin de lutter contre la fraude sur Internet, la Société propose au client d’utiliser le système 3D Secure mis en place par les établissements financiers, au travers du mode de paiement Paypal.

 Cette norme 3D Secure a pour principe de demander une information supplémentaire, connue de la banque et du porteur de la carte bancaire lors d’une transaction par une authentification qui permet de vérifier que la carte bancaire est bien utilisée par son légitime propriétaire.

 Cette authentification est obligatoire et tout refus ou erreur de saisie de l’information personnelle du payeur entraînera une annulation de la transaction.

Puis-je effectuer le suivi de ma commande ?

Oui, dès que votre achat est effectué, vous pourrez consulter l’état de votre commande à partir de la rubrique « votre compte _ vos commandes ».

Lorsque votre commande sera expédiée et quittera nos ateliers, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi du transporteur, afin de pouvoir vérifier à tout moment avec lui l’acheminement du colis.

 En cas de doute, contactez-nous à l’adresse bienvenue@arche.com.

Quelle est la garantie pour les articles arche achetés sur le site ?

Toutes nos créations sont garanties 2 ans contre d’éventuels défauts de fabrication.

 Les articles proposés sur notre site ont été sélectionnés au sein de la collection arche et répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que toutes les créations arche.

 Notre service client dispose d’un service après-vente pour résoudre tous les problèmes ayant trait à nos créations, afin de venir en aide rapidement et efficacement à nos clients.

 En cas de doute, contactez-nous à l’adresse bienvenue@arche.com.

Puis-je faire réparer mes chaussures arche ?

Nous vous conseillons d’avoir recours à un cordonnier professionnel de référence de votre ville.

En cas de doute, contactez-nous à l’adresse bienvenue@arche.com.

Quel est le montant des frais d'envoi ?

Les coûts d’expédition sont facturés au coût réel selon le nombre d’articles de votre commande, du service de livraison choisi et du pays de livraison et vous sont indiqués, une fois l’article que vous désirez sélectionné et vos coordonnées renseignées, après avoir cliqué sur « estimer vos frais de port ».

Nous vous offrons la livraison en So Colissimo pour toute commande supérieure à 250 €.


la livraison

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?  

Le site arche.com expédie uniquement les commandes en France métropolitaine, mais ouvrira ses portes très prochainement à d’autres pays.

Quels sont les différents modes de livraison ?

arche vous propose trois modes de livraison suivants :

  • en relais Colissimo
  • à domicile via So Colissimo
  • à domicile via UPS Express
Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, toute commande enregistrée avant 12h00 est expédiée le jour-même du lundi au vendredi.

La maison arche ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est utilisée.

Quels sont les délais de livraison ?

A compter de la date d’expédition et en fonction du mode de livraison sélectionné,  le délai de livraison estimé est de :

  • en relais So Colissimo* :                  2 jours ouvrés
  • à domicile via So Colissimo :         2 jours ouvrés
  • à domicile via Express UPS :          le lendemain avant 12h, jour ouvré

Aucune livraison n’est effectuée le dimanche ou les jours fériés.

(*) La liste des Relais So Colissimo est disponible ici * http://retrait.colissimo.fr/retrait.html

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les coûts d’expédition sont facturés au coût réel selon le nombre d’articles de votre commande, du service de livraison choisi et du pays de livraison.

Nous vous offrons la livraison en So Colissimo pour toute commande supérieure à 250 €.


l'échange & le retour

Comment puis-je retourner un article de ma commande en ligne ?

Cliquez ici pour plus d’informations sur les retours.

A compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour partiel ou complet si vous le désirez. 

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complet (boîte, livrets, accessoires…) non portés, neufs, à l’adresse suivante, accompagnés du bon de retour soigneusement complété.

Si vous choisissez de ne pas recourir au service de UPS online, nous vous conseillons d’effectuer votre retour en mode suivi car les frais et risques éventuels de retour sont à votre charge, et de conserver une copie du dépôt de votre retour.

La maison arche se réserve le droit de ne pas accepter un retour qui ne satisferait pas à ces conditions.

Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé dans nos boutiques physiques arche ou chez un de nos revendeurs.

Tout retour sera à effectuer :

- auprès de : arche, Service retour arche_lab,  rue de Fléteau, 37110 Château-Renault

Est-il possible d'échanger la pointure ou le modèle ?

Si pour quelque raison que ce soit (pointure, couleur etc.), vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours pour l’échanger.

Pour effectuer un échange, assurez-vous que les conditions de retour sont respectées. En cas de doute, contactez-nous à l’adresse bienvenue@arche.com.

Puis-je faire un suivi du retour de ma commande en ligne ?

Oui, vous pouvez effectuer le suivi du retour de votre commande à partir de la rubrique « mes commandes ». L’état du retour sera mis à jour et vous en serez informé sur notre site et par e-mail : 

  • Lorsque vous aurez enregistré la commande à retourner
  • À la réception de la marchandise à notre siège
  • Une fois le traitement effectué

En cas de doute, contactez-nous à l’adresse bienvenue@arche.com

Quand vais-je recevoir le remboursement du retour de ma commande en ligne ?

A réception de votre colis, après contrôle et acceptation par nos soins si toutes les conditions sont satisfaites, nous procéderons au remboursement des articles retournés à leur prix de facturation selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit du compte s’effectuera dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

En cas de retour partiel, ou de retour pour une toute autre cause qu’un éventuel défaut de fabrication , vice caché, erreur ou retard de livraison pendant le délai de réflexion, les frais de livraison aller facturés resteront à votre charge.

En cas de retour incomplet, d’article porté, sali, endommagé, nous ne serons pas en mesure d’accepter le remboursement

Que puis-je faire si les produits arche reçus présentent un défaut de fabrication ?

Dans la maison arche, notre objectif est la pleine satisfaction de nos clients. Si vous considérez que l’article qui vous a été livré présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter notre service client bienvenue@arche.com en vous munissant de votre numéro de référence de commande, afin que nous puissions aviser ensemble et rapidement la solution la plus appropriée. 


les créations arche

Quel est le système de pointures et de tailles des creations arche ? 

Toutes les pointures et tailles présentées sur le site arche.com sont établies selon les normes françaises.

Si vous avez des doutes à propos de la conversion des pointures, chaque descriptif de produit sur notre boutique en ligne comprend un guide des tailles qui vous éclairera précisément.

Comment entretenir les créations arche ?

L'élaboration d'une création arche dans nos ateliers nécessite une centaine de gestes experts. Deux ou trois suffisent pour l'embellir au fil du temps

les nubucks

Rigoureusement sélectionnés par nos soins auprès de fournisseurs européens,  nos nubucks sont des cuirs de vachette dont la fleur a été poncée afin d’obtenir leur aspect velouté et leur moirage caractéristiques.

  • Si certains de nos nubucks reçoivent un traitement waterproof, pour la plupart, une imperméabilisation vous est recommandée afin de garder leur beauté. À cet effet, la vaporisation régulière d'un produit spécifique est conseillée.
  • Pour préserver leur moirage ou les dépoussiérer, l'utilisation d'une brosse souple (en poil nylon) ou d'une brosse crêpe plus abrasive (à utiliser délicatement) est adéquate.
  • Afin de traiter une tache de surface, son nettoyage peut s’effectuer en douceur avec de l’eau savonneuse, savon de Marseille de préférence, en prenant soin de bien rincer localement à l'eau claire ensuite. Après un séchage à l’air libre, loin d’une source de chaleur, ce nettoyage sera finalisé en brossant le nubuck qui retrouvera ainsi son moirage distinctif.
  • L’emploi de terre de Sommières est recommandé pour traiter spécifiquement les taches grasses.
  • Attention à ne jamais appliquer de cirage sur les nubucks qui en perdraient tout leur velouté.

les cuirs lisses

Peausseries issues des meilleurs fournisseurs européens, nos cuirs lisses sont des cuirs pleine fleur de vachette, de taurillon voire de cerf, élaborés pour un aspect plus ou moins grainé.

  • Afin de préserver leur noblesse, il est recommandé de les imperméabiliser régulièrement avec un produit adapté. Pour entretenir leur souplesse caractéristique et l'éclat de leur couleur, l'emploi de lait ou de lotion de soin pour cuir est indiquée.
  • Pour les dépoussiérer, un chiffon doux ou une brosse souple sont idoines.
  • Afin de traiter une tache de surface, l'emploi localisé d’eau savonneuse - savon de Marseille de préférence - ou d'un shampoing-cuir adapté est à suivre d'un rinçage à l'eau claire. Après un séchage à l’air libre loin d’une source de chaleur, il est recommandé de nourrir le cuir avec un lait de soin spécifique, puis de le lustrer avec un chiffon de laine ou un gant en mouton retourné.
  • Attention, pour éviter d'altérer la souplesse et la couleur du cuir, le choix d'un cirage de qualité à base de cires animales et végétales est déterminant. 

les cuirs vernis

Rigoureusement choisis pour leur souplesse, nos cuirs vernis sont des cuirs de vachette pleine fleur recevant la finition d'un film brillant. 

  • Afin de garder cet éclat, l'emploi d'un lait de toilette pour le visage est adapté.
  • Pour dépoussiérer et nettoyer ces cuirs vernis, des lingettes nettoyantes pour la peau - sans alcool - peuvent être employées. 

les cuirs fantaisie

Qu'ils reçoivent une finition imprimée ou l'apprêt de motifs, nos cuirs fantaisie sont des cuirs de vachette pleine fleur d'origine européenne.

  • Pour préserver leur éclat, l'emploi régulier d'un imperméabilisant pour cuir est indiquée. Pour garantir la durabilité de leur souplesse et la vivacité de leurs couleurs, appliquer une lotion nourrissante pour cuir est recommandé, tout en veillant à réaliser un essai dans une partie non visible afin de s’assurer au préalable que le produit ne macule pas la peausserie.
  • Pour dépoussiérer ces cuirs fantaisie, l'utilisation d'un chiffon doux ou d'une brosse souple est conseillée.
  • Afin d'éliminer une tache de surface, l'emploi localisé d'eau savonneuse, savon de Marseille de préférence, ou un shampoing pour cuir est à suivre d'un rinçage à l'eau claire. Après un séchage à l'air libre, loin d’un source de chaleur, il est recommandé de nourrir le cuir d'un lait spécifique, puis de le lustrer avec un chiffon de laine ou un gant en mouton retourné.
  • Attention, l'application de cirage altérant la finition imprimée, elle est à proscrire. 

les semelles

Nos créations privilégient des matières de semelle souples : en Lactae Hevea®, en Formula Natural®, en latex ou caoutchouc.

  • La naturalité des semelles issues d'un pur lait d'hévéa entraîne l'éventuelle apparition de traces blanches. Pour les faire disparaître, l'utilisation d'un chiffon non pelucheux  humecté de jus de citron ou de vinaigre incolore est adéquate.
  • Pour nettoyer les semelles, quelle que soit leur matière, l'emploi d'eau savonneuse est indiqué.
  • Attention, l'application de solvants chimiques détériorerait la matière des semelles : elle est vivement déconseillée.

Que faire en cas de transfert de couleur ?

Les couleurs créées par la maison arche chaque saison s'offrent des bains de teinture au cours de l'opération de foulonnage pour un résultat plongé traversé exigeant qui pare les créations de leurs plus beaux atours, en conservant la beauté naturelle du cuir. Les couleurs intenses de nos créations relevées par cette main souple tant recherchée de nos cuirs sont le signe du respect de la nature du cuir et de son authenticité.                    

Pour préserver la belle nature de ces peaux uniques aucun traitement de surface n'est réalisé. Le degré d'intensité de la couleur et de la souplesse est alors optimum, en particulier sur nos nubucks au moirage unique.

Cette exigence engendre parfois un léger transfert sur d'autres pièces vestimentaires ou la peau qui pourra être amplifié en fonction du degré d'acidité de la peau de chacun ou de la poussière résiduelle en surface après le ponçage de la fleur pour les nubucks.  Il s'agit de simple transfert en toute innocuité. Il suffit généralement alors d’un peu d’eau et de savon pour en effacer les traces sur la peau.

Il est recommandé d'éviter les contacts prolongés avec l'eau, l'humidité renforçant la migration éventuelle des couleurs sur les vêtements. Une exposition prolongée aux sources de lumière peut nuancer la couleur de votre cuir dans le temps.

En quoi les créations arche sont-elles durables ?

Nos créations sont élaborées selon la plus haute exigence notamment en ce qui concerne la sélectivité de leurs matières premières.

Toutes nos peausseries proviennent de fournisseurs européens, chacun respectueux des normes d'éthique et de respect environnemental en vigueur pour la réalisation de cuirs premium. 

Pour garantir la vivacité des couleurs qui constituent l'ADN arche, dûment sélectionnés en ce sens, nos fournisseurs ont recours à un tannage traditionnel encadré par les normes européennes REACH. 

Quant à l'origine de nos créations, chacune est créée par notre studio de création basé en France,  dans le Val de Loire, depuis 1968. La grande majorité de nos créations est fabriquée sur le même site près de Tours, et seule une part minoritaire de nos collections est issue de nos ateliers européens, pleinement gérés par nos soins.

À 100%, nos créations reçoivent un contrôle de qualité final dans nos ateliers de Château-Renault avant d'arriver jusque chez vous.